この記事を読まれて、JCNコアラ葛飾の方からご連絡を頂きました。

ご連絡いただいた内容では、iPhoneでJCNコアラ葛飾のメールは運用可能できるって事です。

運用出来るようにするには、

メールのサブミッションポートを587に変更すれば運用出来る

と言う事でご連絡いただきました。

iPhoneのメール設定に関しても、ジャパンケーブルネット社の関係各所にご連絡いただき、ホームページ上などで、掲載して頂けるように働きかけて下さるようです。早めに実現して頂けるといいなとおもいます。

でも実際に大変だと思いますよ。パソコンでも代表的なメーラーの設定方法を網羅して、スマートフォンでもとなると、本当に星の数ほどあるかもしれません。頑張って頂くしかありませんね。よろしくお願いします。

以下の記事は2010／11／27日に書かれました。

松戸市のケーブルテレビと言えば、「コアラテレビ」ですね。今の名称は、「JCNコアラ葛飾　コアラネット」って言うのだろうと思います。

今回のトラブルは、コアラテレビのインターネットサービス、コアラネットのメールサービスがiPhoneに繋がらないと言う話です。

結果から言うと、設定云々よりも、基本的に「JCNインターネット」のメールサービスはiPhoneでは、メールの設定は出来ない！JCNコアラ葛飾の回線に繋がっていないパソコンからのメールの送受信はできません。って事。

事の起こりは、たまたま合った知人が2週間ほど前に、iPhone４を新しく購入したがメールが出来ないって話になって、「そんな事無いよ、メールの設定書があれば、設定出来る筈だよ」って言ったのが始まりでした。

他の用事もあって、設定書を持ってうちに来て頂いて、さっそくiPhoneの設定を始めたのですが、全く繋がらない。「メールサーバーに接続出来ません」的なアラートがでて、IMAPにしてみたりPOPしてみたり、アカウントを入れ替えてみたり、SSL設定を変えてみたり、考えつく事は一通りやってみたのですが、全く「接続出来ません」状態なので、WEBメールを試してみようと、メルアドとパスワードを入れてみたら、「パスワードが違います」って出るではありませんか。こりゃダメだなってことで、早速サポートセンターへ電話して相談したら、パスワードを再発行しますって事でした。そのときにも、iPhoneでメールを見たいので、iPhone4に設定していて気がついたのですが、WEBメールがログイン出来ないんです、ってしっかり話したんですけども、それじゃ「書類でもって新しいパスワードを発送致します。」って事でした。

その後、１週間ほどして、また、他の用件で来て頂いた時に、新しく届いた設定書を見て設定してみたら、やはり通じなかったので、一度見て欲しいってことで、早速、「新しい設定書」を見ながら、設定を開始しました。

が、やっぱり繋がらない、JCNコアラ葛飾のサポートコーナーに、その書類に書かれてる　ID　と　パスワードを入れてログイン出来るし、メールの発行画面に　メルアド　パスワードを入れるとログイン出来る。この書類に書かれてる、パスワードを初期化して、OOOOOOOに戻しました。は、間違えてない！

わけわからんと、JCNコアラ葛飾のサポートセンターに入電する。本人確認があった後、電話を変わって「iPhoneにメールの設定を仕様としていますが、全く繋がりません」って症状を話して、「iPhoneへのメールの設定の仕方を教えて下さい」って言ったのに、設定を始めようとすると、なにか違和感がある。どうやら、iPhoneでPCメールの設定をする。って事が全く伝わらない感じがする。

で、メールアドレス入れて、パスワード入れて、見たいな話をしても、「なに？」って反応なので、「わかってるのiPhoneの設定ですよ」っていったら、何となくですが、「ふん！なにがiPhoneだ、俺たちは知らねーよ、どこに聞いて来てんだ」とでも聞こえるように、「iPhoneですか？」見たいな答えだったので、何度も言ってるだろって思って、そうですけど、WEBメールも見れるようだし,メールアドレスとパスワードは合ってるような気がします。だから、設定書のメールサーバーが　mail.koalanet.ne.jp　で合ってますかってきいたら、メールアドレスの＠の右ですよって言われて、もう、ここでぶち切れ！

電話サポートの大変さは良く理解してるつもりなのですけど、どうも、この人は最初から「上から目線的な話し方」が鼻につく、コアラネットのサービスとして最初はネット接続とメール設定は訪問設定で無料でやっていたんじゃないかな。今は行ってるかどうか知りませんが１３年ほど前に、まだケーブルテレビが珍しい頃、インターネットがやっと定額ではじまった頃、良く頼まれて仕事としてパソコンをネットに繋げに行ったことがあります。松戸コアラネットって言われていた頃の話です。

で、この、サポート君は、メールの設定くらいお手物もだと思ったのか、iPhoneでPCメールの設定が出来る事を知らなかったのか、どちらにしても、上から目線の話し方に、腹が立って来て、「この設定書にmail.koalanet.ne.jpってかいてあるじゃねーかよ。」おいコラ！状態！「だいたい、わかってるのかよ。iPhoneに設定中だと言ってるだろ！」「お前おかしいよ、全然わかってねーだろ」

だっえね。普通なら、設定開いて、メール／連絡先／カレンダーを開いて、アカウントを追加を開いて、その他を選んで、メールアカウントを追加、名前の欄に「お好きなお名前」アドレスは、、、、、って始まるのがサポートのあり方だと思うよ？

絶対にわかってなかったんだと思う、そんで苦し紛れの「上から目線。」良くあるちゃ〜良くあるパターンだけど、こっちも、自分でiPhoneのメールは使ってるし、すでに何台ものメールアカウント設定はして来た訳だから、なぜ繋がらないのか不思議で仕方ないので、興味津々で電話してるのに、とんちんかんな感じで「上から目線は、見抜ける」って言うの。

頭に来たので、言いたい事言ってお前ふざけるなって怒鳴った以上、こちらの素性も明かしておこうと、住所と名称をはっきり言って、いつでも来いや状態で電話を切る。

だた言いたい事言っただけで、テレサポ君は、あんたはいったい誰の状態だと腹立つでしょうし、本当に文句あるなら、いつでもくればいいと思う。もしかしてこの記事もちゃんと読むんじゃないかと思いながら書いてる。
新しく来た設定書に「mail.koalanet.ne.jp」って書いてあったのは間違いないんだけど、本当は、＠の右だって事は知っていた訳だし、ちょいとカマかけたら案の上、「上から目線での応え方」だったので、余計腹立った訳です。

もう一度ここで、前回に「どうもパスワードが違うみたいなのです。」の話題のときも、iPhoneの設定をしていて、言う事は最初に伝えてる。

どうしても繋がらないので、もう一度、テレサポに電話する事にした。最初に、あんた○○じゃ無いよね。さっき腹立ったからって、言ってから、iPhoneの設定をしているのだが繋がらないって事を話す。そうすると「Wifiで繋がっていますか？」って聞かれたので、いちおう家のfonに繋がっていたので、「はい」って応えたら、「そうですか」見たいな反応だったので、「まじか」って思いました。関係ないのにってね。

iPhoneの場合はメールは、Wifi　で繋がっていようが　３G　で繋がっていようが使えるのは、常識でしょう？

そのご、ちょっとやり取りして、iPhone4　のメール設定方法を教えて欲しいって事を、もう一度伝えたら、「しばらくお待ち下さい」って奥へ、（実際に奥に行ったかどうかは知らないけど）しばらく待って、出て来たら、

「申し訳ございませんが、iPhoneでメールのやり取りは出来ません。」

「(ﾟДﾟ)ハァ?」

「コアラネットのメールは、回線が自社の回線からで無いとメールの送受信が出来ません」

「(;゜д゜) えっ」

「最初にお聞きしたのはご自宅の回線にWifiで繋がっているのかどうかと言う事を聞きたかったのです」

「(。・・。)(。. .。)ウンそれで」

「そう言う事です」

「じゃあ、JCNコアラ葛飾のインターネット契約した回線に繋がってるメールアドレスを設定してメールのやり取りをしている。ノートパソコンを家のOCNの回線に繋いでも、メールのやり取りは出来ないってこと？」

「はい、申し訳ありませんが、その通りです」

「え！じゃあ、ソフトバンクの３G回線もダメってこと？」

「そう言う事になりますね」

「なんか、だめじゃない。何度も電話してる訳だし、最初から、出来ません、が答えじゃないの？、御社もJCNって大きな会社なんだから、iPhoneではメールで来ません。ってWEBサポートに書いておけばいいのに。」って事で電話を切った。

でも、いまいち納得していない。そんで、足立のお友達のしんちゃんに、JCN足立の設定について聞いてみたら、その通りだと、会社のネットに繋がってる時には、JCNのメアドは通じるけど、自宅の他社プロバイダだと使えないよ。WEBメールで利用するしか無いんじゃない。って言われてそうなんだ〜っと、で、買い物ついでに、近くのSoftbankへ行って、iPhoneのメール設定で、コアラテレビのネット使ってる人でメール設定を聞きに来た人いない？って聞いたら、以前に一度だけ、聞きに来た方がいて、コアラと繋がらないと何度も電話でやり取りしていたけど、結果繋がったとは確認できていないって事でした。

一度しか聞きに来ていないんだったら、コアラとiPhoneの組み合わせって、ほとんど、使ってる人いないんじゃない？　なんて思いながら、この記事を書いてる訳だけど、実際にグッグても一切このような話題が出て来ないので、実際の所はわかりません。テレサポ君怒鳴ってごめんね。あんたのスキルじゃ怒鳴る価値も無かったね。俺の部下なら、グランド２５周の罰だな。まあ、iPhoneが繋がらないって事が本当として、統一したマニュアルが無いのはJCNサポートサービスが悪いのかもしれませんけどね。